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內容簡介: 《客服部高效工作手冊》是「部門高效工作手冊系列叢書」中的一本，它以客服部的工作內容為出發點，對客服部工作中面臨的問題進行了全程式指導，並對客服管理工作應掌握的管理技能進行了歸納和提煉，便於客服管理人博客來網路書局員迅速抓住工作的核心與關鍵，深入理解客服工作中所需要的各種知識和技能，是客服管理人員進行高效率、規范化管理和迅速提升自身能力的參照范本。博客來網路書店 本書在寫作過程中，首先從客服部的組織結構描述入手，並由此逐層展開，從部門職責過渡到工作模塊，旨在對客服工作進行縱深挖掘。其次，緊緊圍繞客服部的關鍵業務模塊進行論述，力圖將完整的部門工作呈現出來。在對每個業務模塊進行闡述時，全部以「實務」、「可操作」為准則，文中穿插大量圖表，保證了圖書的實用性、專業性和博客來可讀性。

博客來書店

• 作者： 羅百輝 編著
• 出版社：廣東經濟出版社
• 出版日期：2009/07/01
• 語言：簡體中文

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內容來自YAHOO新聞

歐習會前 楊潔篪打頭陣先會見拜登

（中央社記者邱國強北京17日電）「歐習會」登場前，中國大陸國務委員楊潔篪先於美西時間16日，與美國副總統拜登在洛杉磯會見。楊潔箎指大陸願確保習近平訪美圓滿成功；拜登則指美國期待歐習能深入交換意見。

中新社報導，楊潔篪是以大陸國家主席習近平特別代表的身分，會見拜登。

楊潔篪說，習近平與美國總統歐巴馬自加州莊園會晤以來，中美「新型大國關係」建設取得重要進展。而習近平應歐巴馬邀請赴美國進行國是訪問，對中美關係和國際形勢發展都有重大意義。

他表示，大陸願與美國共同努力，確保這次訪問取得圓滿成功，成為兩國關係發展史上一次「歷史性的訪問」。

拜登則說，美中擁有「廣泛的共同利益」，進一步發展好兩國關係對世界和平與繁榮具有「深遠的重要影響」。

他指出，美國歡迎習近平赴美進行國是訪問，並期待歐巴馬與習近平就兩國關係和重大國際地區問題深入交換意見，美國願繼續推動美中關係不斷發展。1040917

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/歐習會前-楊潔篪打頭陣先會見拜登-095735818.html

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